Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen bei Dienstleistungen von Helvetra mit Sitz in Widmergasse 75, 4575 Brig, Schweiz (Registrierungsnummer: CHE-84380368).

Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Finanzberatungsdienstleistungen zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, sowie den entsprechenden Prozess.

2. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für:

• Beratungsdienstleistungen und Finanzanalysen
• Erstberatungsgespräche
• Langfristige Beratungsvereinbarungen
• Spezifische Finanzgutachten und Reports
• Schulungen und Workshops (sofern angeboten)

Kostenlose Informationen und Inhalte auf unserer Website unterliegen nicht dieser Richtlinie.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der Schweiz haben gemäß schweizerischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können einen Vertrag über Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

3.2 Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Sie endet 14 Tage nach diesem Datum um Mitternacht.

3.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Brief oder Telefon) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

3.4 Fristwahrung

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3.5 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

4. Vorzeitiger Verlust des Widerrufsrechts

4.1 Beginn der Leistungserbringung

Haben Sie ausdrücklich zugestimmt, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und haben Sie Kenntnis davon genommen, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung der Dienstleistung Ihr Widerrufsrecht verlieren, so erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung.

4.2 Teilweise erbrachte Leistungen

Wurde die Dienstleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist bereits teilweise erbracht, sind Sie verpflichtet, einen angemessenen Betrag für den bereits erbrachten Teil der Leistung zu zahlen. Dieser Betrag wird anteilig zur Gesamtleistung berechnet.

5. Rückerstattungsbedingungen für Beratungsdienstleistungen

5.1 Erstberatungsgespräche

Für Erstberatungsgespräche gilt:

• Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem Termin: Volle Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren
• Stornierung 24-48 Stunden vor dem Termin: Rückerstattung von 50% der Gebühr
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung
• Nichterscheinen ohne Absage: Keine Rückerstattung

5.2 Laufende Beratungsverträge

Bei langfristigen Beratungsvereinbarungen gelten folgende Bedingungen:

• Kündigungen müssen schriftlich mit einer Frist von 30 Tagen eingereicht werden
• Bereits erbrachte Leistungen werden nicht erstattet
• Vorauszahlungen für zukünftige Beratungsleistungen werden anteilig zurückerstattet
• Spezifische Kündigungsbedingungen im Beratungsvertrag haben Vorrang

5.3 Spezielle Finanzgutachten und Reports

Für individuell erstellte Finanzgutachten und Reports gilt:

• Nach Beginn der Bearbeitung ist eine Stornierung nur nach individueller Vereinbarung möglich
• Bereits angefallene Arbeitszeit wird berechnet
• Eine Rückerstattung erfolgt nur für noch nicht erbrachte Leistungen

6. Ausnahmen von der Rückerstattung

In folgenden Fällen können keine Rückerstattungen gewährt werden:

• Die Dienstleistung wurde bereits vollständig erbracht und Sie haben der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt
• Sie haben ohne Absage einen vereinbarten Termin nicht wahrgenommen
• Die Stornierung erfolgte nach Ablauf der vereinbarten Stornierungsfrist
• Der Beratungsvertrag wurde aus wichtigem Grund durch uns außerordentlich gekündigt (z.B. bei Zahlungsverzug oder Pflichtverletzung Ihrerseits)
• Kostenlose oder stark reduzierte Angebote, bei denen dies ausdrücklich kommuniziert wurde

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:

• Telefon: +414943322623
• Schriftlich: Helvetra, Widmergasse 75, 4575 Brig, Schweiz
• Über unser Kontaktformular auf der Website

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Rechnungsnummer oder Vertragsnummer
• Datum der Dienstleistung oder des Vertragsabschlusses
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Bankverbindung für die Rückerstattung

7.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags werden wir diesen innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung durchgeführt.

7.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Methode wurde ausdrücklich mit Ihnen vereinbart. Folgende Rückerstattungsmethoden sind möglich:

• Banküberweisung auf Ihr Konto
• Gutschrift auf Kreditkarte (falls ursprünglich per Kreditkarte bezahlt)
• Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen (nach Vereinbarung)

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein Teil der Dienstleistung bereits erbracht wurde
• Bei Stornierungen innerhalb der 24-48 Stunden Frist
• Wenn administrative Kosten bereits angefallen sind
• Bei Vereinbarungen mit gestaffelten Rückerstattungsbedingungen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Basis der bereits erbrachten Leistung und der angefallenen Kosten berechnet und mit Ihnen transparent kommuniziert.

9. Unzufriedenheit mit Dienstleistungen

9.1 Beschwerdemanagement

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir die Situation gemeinsam klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu lösen.

9.2 Kulanzregelung

In Fällen berechtigter Unzufriedenheit mit unseren Dienstleistungen können wir nach eigenem Ermessen Kulanzlösungen anbieten, wie:

• Nachbesserung der Dienstleistung ohne zusätzliche Kosten
• Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen
• Teilweise oder vollständige Rückerstattung
• Alternative Lösungsansätze

10. Höhere Gewalt

Bei Ausfall von Dienstleistungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Kriegsereignisse, Terroranschläge, Streiks oder behördliche Anordnungen) werden wir nach bestem Bemühen versuchen, alternative Termine oder Ersatzlösungen anzubieten. In solchen Fällen haben Kunden Anspruch auf:

• Verschiebung des Termins ohne zusätzliche Kosten
• Alternative Durchführung der Dienstleistung (z.B. online statt vor Ort)
• Volle Rückerstattung, falls keine Ersatzlösung möglich ist

11. Muster-Widerrufsformular

12. Geschäftskunden

Für Geschäftskunden (Unternehmen, Selbständige) gelten abweichende Regelungen:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden
• Stornierungsbedingungen werden im jeweiligen Geschäftskundenvertrag individuell vereinbart
• Bei Verträgen ohne spezifische Stornierungsklauseln gelten die allgemeinen Bedingungen dieser Richtlinie entsprechend

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang dieser Richtlinie.

14. Anwendbares Recht

Für diese Rückerstattungsrichtlinie gilt schweizerisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen ist Brig, Schweiz.

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu spezifischen Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

Helvetra
Widmergasse 75
4575 Brig
Schweiz
Telefon: +414943322623
Registrierungsnummer: CHE-84380368

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten und faire Lösungen zu finden.